Het organogram Jumbo wordt in 2026 geleid door CEO Jesper Højer en bestaat uit een zevenkoppige directie, ondersteund door de Raad van Commissarissen. Waar het bedrijf voorheen een bredere managementlaag had, is de structuur per 1 april 2026 aanzienlijk versimpeld om de slagkracht te vergroten. De bedrijfsstructuur is opgedeeld in drie commerciële hoofdtakken (Operations, Customer, Commercial) en ondersteunende divisies zoals Finance, HR en de Jumbo Tech Campus (IT). Als je een supermarkt binnenloopt, zie je slechts het topje van de ijsberg. Achter de schermen draait een gigantisch logistiek en technologisch netwerk dat meer dan 700 winkels in Nederland en België realtime met elkaar verbindt.
De structuur van een moderne retailer leunt zwaar op IT. Van de kassa’s en zelfscanners in de winkel tot de geautomatiseerde distributiecentra en de webshop: alles is met elkaar verbonden via complexe server-infrastructuren en cloud-omgevingen. Voor IT-professionals, netwerkbeheerders en zakelijke analisten is het organogram Jumbo een fascinerende blauwdruk van hoe bedrijfsstrategie en technologie samenkomen.
De top van het organogram: Raad van Bestuur en Directie (2026)
De hoogste beslissingsbevoegdheid binnen Jumbo ligt bij de directie (Raad van Bestuur). Tot eind 2025 kende Jumbo een tienkoppige directie onder leiding van voormalig CEO Ton van Veen. Om sneller te kunnen schakelen in een competitieve markt, is deze structuur per 1 april 2026 teruggebracht naar zeven posities. De commerciële activiteiten zijn hierbij gebundeld in drie overzichtelijke portefeuilles.
Van tien naar zeven directieleden
De nieuwe structuur is ontworpen om de lijnen tussen het hoofdkantoor in Veghel en de winkels te verkorten. Elke portefeuille heeft één eindverantwoordelijke directeur. Dit voorkomt overlappende bevoegdheden en versnelt de besluitvorming rondom IT-investeringen, marketingcampagnes en supply chain management.
| Naam | Functie (2026) | Verantwoordelijkheidsgebied / Portefeuille |
|---|---|---|
| Jesper Højer | Chief Executive Officer (CEO) | Eindverantwoordelijk voor de strategische koers en ad interim CCO (Commercial). |
| Hendrik Jan Roel | Chief Financial Officer (CFO) | Finance, Accounting, budgettering en financiële IT-systemen (vanaf februari 2026). |
| Boudewijn van den Brand | Chief Operations Officer (COO) | Operations: Sales, Supply Chain en winkeloperaties. |
| Ralph Bertrand | Chief Marketing Officer (CMO) | Customer: Marketing, Merk, Formule en omnichannel klantbeleving. |
| Jurrie van Rooijen | Chief Technology Officer (CTO) | Jumbo Tech Campus, IT-infrastructuur, data en e-commerce techniek. |
| Claire Saes | Chief People & Corporate Affairs Officer | HR, werving (inclusief IT-recruitment) en interne communicatie. |
De rol van de Raad van Commissarissen (RvC)
Boven de directie staat de Raad van Commissarissen. Deze raad houdt toezicht op het beleid van de directie en de algemene gang van zaken binnen het bedrijf. De RvC adviseert de directie gevraagd en ongevraagd over grote [INTERNAL:organisatiestructuur-supermarkten] strategische keuzes, zoals de implementatie van een nieuw ERP-systeem of de uitbreiding naar nieuwe landen. In 2026 wordt de RvC voorgezeten door president-commissaris Colette Cloosterman-van Eerd. Andere prominente leden zijn Jacqueline Hoogerbrugge, Edwin Bouwman en Tom Heidman. Zij waarborgen de belangen van de familie Van Eerd als aandeelhouders, terwijl ze tegelijkertijd waken over de continuïteit en compliance van de onderneming.
Jumbo Tech Campus: De IT-motor van de organisatie
Binnen het organogram Jumbo neemt de Jumbo Tech Campus (JTC) een bijzondere plek in. Gevestigd op het hoofdkantoor in Veghel, functioneert de JTC bijna als een onafhankelijk techbedrijf binnen de supermarktketen. Hier werken honderden software engineers, cloud architecten, data scientists en netwerkspecialisten aan de digitale infrastructuur van het bedrijf.
Structuur van de IT-afdeling
De Jumbo Tech Campus is georganiseerd in multidisciplinaire Agile/Scrum teams. In plaats van traditionele, geïsoleerde afdelingen (silo’s), werken teams rondom specifieke onderdelen van de customer journey. Dit betekent dat een team volledig eigenaar is van bijvoorbeeld de zoekfunctie in de app, het zelfscan-systeem in de winkel, of het planningssysteem voor de bezorgbussen.
- Engineering Managers: Sturen groepen developers aan en zijn verantwoordelijk voor de technische visie binnen domeinen zoals SAP SCM (Supply Chain Management) of SAP Finance.
- Tech Leads: De meest ervaren ontwikkelaars die de architectuur bepalen voor specifieke platforms, zoals het Front End Platform of Network & Infrastructure.
- Product Owners: Vormen de brug tussen de commerciële directie en de IT-teams. Zij bepalen de prioriteiten (de backlog) op basis van bedrijfswaarde.
- Service Desk & Operations: Het team dat 24/7 de systemen monitort en eerste- en tweedelijns support levert aan de meer dan 700 winkels.
Software development en Tech Stacks
De technologie die Jumbo in 2026 gebruikt, is divers en schaalbaar. Voor de backend-systemen en API’s wordt veelal gebruikgemaakt van Java en.NET (C#). Voor snelle interne applicaties, zoals tools voor filiaalmanagers om roosters te maken of voorraden te checken, leunt de JTC sterk op het low-code platform Mendix. De voorkant van de webshop en app is gebouwd met moderne JavaScript-frameworks zoals Vue.js (Nuxt). Deze modulaire opzet, ook wel een microservices-architectuur genoemd, zorgt ervoor dat een update aan het kassasysteem niet per ongeluk de webshop platlegt.
Netwerk- en Server-infrastructuur van Jumbo
Een supermarktketen van deze omvang is volledig afhankelijk van een stabiel en veilig netwerk. Zonder verbinding met de centrale servers kunnen kassa’s geen prijzen ophalen, werken pinautomaten niet en valt de logistieke stroom stil. Het netwerk-organogram van Jumbo is ontworpen met maximale redundantie (back-upsystemen) in gedachten.
SD-WAN en filiaalverbindingen
Alle Jumbo-filialen zijn met het hoofdkantoor en de datacenters verbonden via een [INTERNAL:sd-wan-implementatie] Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN). Dit netwerkconcept stelt Jumbo in staat om verkeer slim te routeren. Als de primaire glasvezelverbinding van een winkel wegvalt, schakelt de SD-WAN router automatisch en naadloos over op een 4G- of 5G-back-upverbinding. Hierdoor merken klanten in de winkel niets van de storing en kunnen pinbetalingen gewoon doorgaan.
VLAN-scheiding in de supermarkt
Binnen een lokaal filiaal is het netwerk strikt gescheiden via Virtual Local Area Networks (VLAN’s). Dit is cruciaal voor zowel netwerkprestaties als cybersecurity. Een typische configuratie in 2026 ziet er als volgt uit:
- VLAN 10 (POS / Kassa’s): Het zwaarst beveiligde netwerk. Hierover communiceren de vaste kassa’s met de lokale backoffice-server en de centrale prijsdatabase.
- VLAN 20 (PIN-verkeer): Gereserveerd voor betaalautomaten. Dit verkeer krijgt de hoogste prioriteit (Quality of Service) om vertragingen bij het afrekenen te voorkomen.
- VLAN 30 (Self-scan & Handscanners): Het draadloze netwerk (Wi-Fi) waarop de Zebra-handscanners en de smartphones van klanten (via de Jumbo app) communiceren met de afrekensystemen.
- VLAN 40 (IoT & ESL): Het netwerk voor Internet of Things-apparatuur, waaronder de Electronic Shelf Labels (digitale prijskaartjes) en slimme koelingen die hun temperatuur doorgeven.
- VLAN 50 (Guest Wi-Fi): Een geïsoleerd netwerk voor klanten, met beperkte bandbreedte en DNS-filtering om misbruik te voorkomen.
Cloud-servers en on-premise fallback
Hoewel Jumbo veel applicaties naar de cloud heeft gemigreerd (zoals Microsoft Azure voor data-analyse en kantoorautomatisering), draaien bedrijfskritische systemen in de winkels vaak nog deels lokaal (edge computing). Elke winkel heeft een beveiligde patchkast. Mocht de verbinding met de centrale cloud of het hoofdkantoor volledig wegvallen, dan bevat de lokale server een gecachete kopie van de PLU-database (Price Look-Up). Kassa’s kunnen hierdoor offline blijven scannen, al worden spaarpunten en complexe acties pas gesynchroniseerd zodra de verbinding is hersteld.
E-commerce en Jumbo.com: De digitale structuur
De online tak van Jumbo is een van de snelst groeiende onderdelen binnen het organogram. Wat begon als een klein experiment, is uitgegroeid tot een volwaardige omnichannel-operatie. De e-commerce afdeling valt onder de paraplu van de Chief Marketing Officer (CMO) en de Chief Operations Officer (COO), maar leunt volledig op de architectuur van de Jumbo Tech Campus.
Architectuur van de webshop
Jumbo.com en de Jumbo-app verwerken dagelijks miljoenen zoekopdrachten en duizenden bestellingen. Om dit verkeer aan te kunnen, draait de e-commerce omgeving op een schaalbaar container-platform (zoals Kubernetes). Tijdens piekmomenten, zoals de dagen voor Kerstmis of tijdens grote landelijke acties, schaalt het systeem automatisch op door tijdelijk extra servercapaciteit in de cloud in te schakelen.
| Onderdeel | Functie in de E-commerce architectuur | Technologische oplossing (2026) |
|---|---|---|
| Content Delivery Network (CDN) | Snelle laadtijden van productfoto’s en scripts. | Cloudflare of Akamai caching nodes. |
| Order Management System (OMS) | Verwerken van de bestelling en doorzetten naar het DC. | Microservices gekoppeld aan SAP S/4HANA. |
| Identity & Access Management (IAM) | Inloggen van klanten, beveiligen van wachtwoorden en spaarpunten. | OAuth 2.0 / OpenID Connect protocollen. |
| Product Information Management (PIM) | Centrale database voor ingrediënten, allergenen en prijzen. | Gekoppeld via REST API’s naar frontend. |
Databeheer en privacy
Met de groei van e-commerce groeit ook de hoeveelheid klantdata. Het Data & Analytics team is verantwoordelijk voor het analyseren van aankoopgedrag om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Dit gebeurt strikt binnen de kaders van de AVG/GDPR. Klantdata wordt versleuteld opgeslagen op beveiligde database-servers, waarbij toegang intern wordt gereguleerd via strenge Role-Based Access Control (RBAC) protocollen. Alleen medewerkers die de data daadwerkelijk nodig hebben voor hun functie, krijgen toegang.
Operations: Supply Chain, Logistiek en Distributiecentra
Onder de leiding van COO Boudewijn van den Brand valt de indrukwekkende logistieke operatie van Jumbo. De supply chain is de bloedsomloop van het bedrijf. Zonder efficiënte bevoorrading staan de schappen binnen een dag leeg. Het logistieke organogram is strak georganiseerd rondom verschillende typen distributiecentra (DC’s).
Gemechaniseerde distributiecentra (NDC en RDC)
Jumbo maakt onderscheid tussen Nationale Distributiecentra (NDC) en Regionale Distributiecentra (RDC). Het NDC in Nieuwegein is een technologisch hoogstandje. Dit gemechaniseerde centrum verwerkt houdbare producten en is verregaand geautomatiseerd. Robots en kilometers aan lopende banden sorteren de producten per filiaal, waarbij het systeem exact berekent hoe een rolcontainer het meest efficiënt (en stabiel) kan worden ingepakt. Dit proces wordt aangestuurd door een geavanceerd Warehouse Management System (WMS) dat naadloos integreert met het centrale [INTERNAL:sap-s4hana-migratie] SAP ERP-systeem.
Transport en route-optimalisatie
De afdeling Transport, onderdeel van Operations, is verantwoordelijk voor de vrachtwagens die de winkels bevoorraden. Jumbo maakt gebruik van planningssoftware die rekening houdt met actuele verkeersinformatie, venstertijden in binnensteden en de laadcapaciteit van de vrachtwagens. De boordcomputers in de vrachtwagens staan via een beveiligde mobiele VPN-verbinding continu in contact met de servers in Veghel, zodat filiaalmanagers in hun interne app exact kunnen zien hoe laat de vrachtwagen arriveert.
Regionale structuur: Filialen en Franchisenemers
Het organogram Jumbo stopt niet op het hoofdkantoor; het vertakt zich naar elke individuele winkel. Een cruciaal aspect van de Jumbo-organisatie is de verdeling tussen eigen filialen (corporate winkels) en franchisenemers.
Het organogram van een Jumbo-winkel
Binnen een standaard Jumbo-filiaal is er een duidelijke hiërarchie die zorgt voor een soepele dagelijkse operatie. Aan het hoofd staat de Filiaalmanager (of de zelfstandige ondernemer in het geval van franchise). Daaronder vallen de Afdelingsmanagers, die verantwoordelijk zijn voor specifieke groepen zoals Vers (AGF, vlees, brood), Kruidenierswaren (DKW) en Kassa/Servicebalie. Zij sturen op hun beurt de Eerste Medewerkers en het uitvoerende personeel (vakkenvullers, caissières) aan. De roosters, urenregistratie en taakverdeling worden beheerd in centrale HR-applicaties die draaien op de servers van Jumbo, toegankelijk via tablets en terminals in de kantine.
Franchisenemers binnen de corporate structuur
Ongeveer de helft van de Jumbo-winkels wordt gerund door zelfstandige ondernemers. Deze franchisenemers hebben hun eigen B.V., maar opereren volledig binnen de Jumbo-formule. Binnen het nationale organogram worden zij vertegenwoordigd door de Ondernemersvereniging van Jumbo (OVJ). Technologisch gezien zijn franchise-winkels identiek aan eigen filialen: ze gebruiken dezelfde netwerkinfrastructuur, kassa-software en bestelsystemen. Het IT-beheer voor deze winkels wordt centraal vanuit Veghel geregeld, zodat de ondernemer zich volledig kan focussen op de klant en het personeel.
Jumbo België: De internationale tak
Sinds 2019 is Jumbo actief op de Belgische markt. Binnen het hoofddirectieteam is dit een aparte divisie, die sinds 1 april 2026 onder leiding staat van directeur Anrico Maat. Hij volgde Peter Isaac op om de volgende groeifase in België te leiden, met als doel het aantal winkels verder uit te breiden en meer zelfstandige ondernemers aan te trekken.
Lokaal management en aansturing
Hoewel Jumbo België rapporteert aan de directie in Nederland, heeft het een eigen regionaal managementteam in Brasschaat. Dit team is verantwoordelijk voor lokale inkoop, Belgische marketingcampagnes en vastgoedontwikkeling. De supply chain voor de Belgische winkels is geïntegreerd in het Nederlandse netwerk, waarbij vrachtwagens veelal vanuit de zuidelijke distributiecentra de grens oversteken.
IT-lokalisatie voor de Belgische markt
De uitbreiding naar België bracht aanzienlijke IT-uitdagingen met zich mee voor de Jumbo Tech Campus. Systemen moesten worden gelokaliseerd. Denk hierbij aan:
- Betaalsystemen: Integratie van Bancontact en Payconiq op de PIN-terminals en in de webshop, naast de standaard Maestro/V-Pay en creditcards.
- Meertaligheid: Kassa’s, handscanners en backoffice-systemen moesten tweetalig (Nederlands en Frans) worden gemaakt, inclusief de elektronische prijskaartjes.
- Fiscale wetgeving: Belgische belastingregels, BTW-tarieven en maaltijdcheques (zoals Sodexo en Edenred) moesten hardcoded worden geprogrammeerd in het SAP ERP-systeem.
Problemen oplossen: IT-storingen en netwerkuitval
Met honderden systemen die continu met elkaar communiceren, is het onvermijdelijk dat er soms hardware- of netwerkproblemen optreden. Binnen het [INTERNAL:kassasystemen-storing-oplossen] organogram van de IT-afdeling is de afdeling Service & Operations verantwoordelijk voor het verhelpen van deze storingen. Hoe lost Jumbo veelvoorkomende IT-problemen in de winkel op?
Kassa- en PIN-storingen verhelpen
Een kassa die vastloopt of een PIN-terminal die “Buiten gebruik” aangeeft, kost direct omzet. Vaak ligt het probleem bij de externe betaalprovider (zoals EquensWorldline) of de lokale internetprovider. Als een PIN-terminal geen verbinding kan maken met de host, voert de filiaalmanager een Terminal Reset uit. Als het probleem in de netwerkswitch van de winkel ligt, start de IT-helpdesk op afstand de specifieke switchpoort opnieuw op (Power over Ethernet bounce) om de terminal te forceren een nieuw IP-adres aan te vragen via de lokale DHCP-server.
Netwerkuitval en 4G/5G failover
Wanneer graafwerkzaamheden de glasvezelkabel van een filiaal doorsnijden, treedt het SD-WAN failover-protocol in werking. De router in de meterkast detecteert dat de ping naar de centrale servers in Veghel (bijvoorbeeld ping 10.0.0.1) faalt. Binnen milliseconden schakelt de router de default gateway om naar de ingebouwde 4G/5G-modem. Het winkelpersoneel merkt hier doorgaans niets van, behalve dat zware processen (zoals het downloaden van een grote software-update voor de kassa’s) tijdelijk worden gepauzeerd om bandbreedte te besparen voor het PIN-verkeer.
DNS-problemen in het filiaal
Soms klagen medewerkers dat interne webpagina’s (zoals het urenregistratiesysteem) niet laden, terwijl externe websites wel bereikbaar zijn. Dit wijst vaak op een intern DNS-probleem. Als de foutmelding dns server reageert niet op een kantoor-pc in de winkel verschijnt, controleert de helpdesk of de pc de juiste DNS-servers krijgt toegewezen (meestal de interne Active Directory Domain Controllers). Indien de verbinding met Veghel hapert, kan de lokale router tijdelijk worden geconfigureerd om snelle externe DNS-servers zoals Cloudflare (1.1.1.1) te gebruiken voor algemeen internetverkeer, terwijl intern verkeer wordt gerouteerd via een back-up VPN-tunnel.
Veelgestelde vragen
Wie is de CEO van Jumbo in 2026?
Sinds 1 januari 2026 is Jesper Højer de CEO van Jumbo Supermarkten. Hij nam het stokje over van Ton van Veen, die het bedrijf door een roerige periode leidde. Højer is verantwoordelijk voor de strategische koers en de verdere vereenvoudiging van de organisatiestructuur.
Hoe ziet de directie van Jumbo er in 2026 uit?
De directie is per april 2026 teruggebracht van tien naar zeven posities. Naast CEO Jesper Højer bestaat het team uit CFO Hendrik Jan Roel, COO Boudewijn van den Brand, CMO Ralph Bertrand, CTO Jurrie van Rooijen, en CHRO Claire Saes. De positie van CCO (Commercial) wordt ad interim ingevuld door de CEO.
Wat is de Jumbo Tech Campus?
De Jumbo Tech Campus (JTC) is de interne IT- en software-ontwikkelingsafdeling van Jumbo, gevestigd in Veghel. Hier werken honderden IT-professionals in Agile-teams aan de Jumbo-app, de webshop, de kassa-software, en de complexe ERP- en logistieke systemen die de bevoorrading aansturen.
Welke netwerkstructuur gebruikt Jumbo in de winkels?
Jumbo-filialen maken gebruik van een SD-WAN infrastructuur met glasvezel als primaire verbinding en 4G/5G als automatische failover. Intern is het winkelnetwerk strikt gescheiden in meerdere VLAN’s om kassa’s, PIN-terminals, zelfscanners en gasten-Wi-Fi veilig van elkaar te scheiden.
Hoe werkt een kassa als het internet in de winkel uitvalt?
Elke Jumbo-winkel beschikt over een lokale server (edge computing) met een gecachete kopie van de product- en prijsdatabase (PLU). Als de verbinding met het hoofdkantoor volledig wegvalt, kunnen de kassa’s lokaal blijven scannen. PIN-betalingen verlopen in zo’n geval via de draadloze 4G/5G back-up router.
Wie is de directeur van Jumbo België?
Per 1 april 2026 is Anrico Maat de directeur van Jumbo België. Hij volgde Peter Isaac op. Maat was voorheen directeur Sales in Nederland en heeft als taak om de Belgische tak verder te laten groeien en meer franchisenemers aan te trekken.
Welke cloud-omgeving gebruikt Jumbo?
Jumbo maakt gebruik van een hybride cloud-strategie. Voor e-commerce, data-analyse en schaalbare applicaties wordt veelal gebruikgemaakt van public clouds zoals Microsoft Azure en AWS, beheerd via container-platformen (Kubernetes). Kritieke logistieke en financiële data draait in sterk beveiligde, redundante datacenters op eigen servers.