Het organogram van ING in 2026 wordt aangestuurd door de Executive Board en de Management Board Banking, met daaronder een sterk decentrale IT- en bedrijfsstructuur. In plaats van een traditionele, rigide hiërarchie werkt de bank met een agile model van ‘Tribes’ en ‘Squads’. Dit model zorgt voor een snellere time-to-market voor nieuwe software en financiële producten. Hieronder ontleden we de complete organisatiestructuur van ING, van de bestuurskamer tot de wereldwijde IT-hubs en de nieuwste ‘Agentic AI’-transformatie.
Wat is het organogram van ING in 2026?
Een organogram is een visuele weergave van de hiërarchie en rapportagelijnen binnen een bedrijf. Bij een multinational als ING, met tienduizenden medewerkers wereldwijd, is dit geen simpele boomstructuur. Het organogram van ING is opgebouwd rondom flexibiliteit, snelle besluitvorming en technologische innovatie. Waar banken vroeger werkten met strikt gescheiden afdelingen (silo’s), heeft ING de afgelopen jaren een radicale verschuiving doorgemaakt.
Van traditionele matrix naar een netwerkorganisatie
Tot 2015 kende ING een klassieke matrixorganisatie. Dit leidde vaak tot trage besluitvorming, omdat goedkeuring over meerdere managementlagen moest worden verkregen. Tegenwoordig is het organogram van ING een platte netwerkorganisatie, sterk geïnspireerd door technologiebedrijven zoals Spotify en Netflix. Dit betekent dat de hiërarchische managementlagen zijn geminimaliseerd. Medewerkers werken in multidisciplinaire teams die end-to-end verantwoordelijk zijn voor een specifiek product of klantreis. Dit [INTERNAL:agile-organogram-voorbeelden] agile organogram zorgt ervoor dat IT-engineers, marketeers en data-analisten direct met elkaar samenwerken in plaats van via afdelingshoofden te communiceren.
Wereldwijde capability hubs en schaalbaarheid
In 2026 leunt het organogram van ING zwaar op wereldwijde schaalbaarheid. De bank maakt gebruik van een uitgebreid netwerk van 23 zogeheten ‘capability hubs’ verspreid over 35 landen. Landen als Polen, Roemenië en de Filipijnen spelen hierin een cruciale rol. Deze hubs bieden onderdak aan ongeveer 14.000 FTE’s, wat neerkomt op meer dan 20% van het totale personeelsbestand van de bank. Deze structuur stelt ING in staat om technologische ontwikkelingen centraal te bouwen en decentraal uit te rollen, wat de operationele efficiëntie enorm vergroot.
De top van de piramide: Executive Board en MBB
Aan de absolute top van het organogram van ING staan twee belangrijke bestuursorganen: de Executive Board (EB) en de Management Board Banking (MBB). Deze tweekoppige bestuursstructuur zorgt voor een scheiding tussen langetermijnstrategie en de dagelijkse operationele leiding.
De Executive Board (EB)
De Executive Board is verantwoordelijk voor de langetermijnstrategie van de ING Groep. Dit orgaan bepaalt de koers van het bedrijf, beheert de risico’s op groepsniveau en legt verantwoording af aan de aandeelhouders en de Supervisory Board (Raad van Commissarissen). De EB bestaat uit een klein, select gezelschap van topbestuurders, waaronder de Chief Executive Officer (CEO), de Chief Financial Officer (CFO) en de Chief Risk Officer (CRO).
De Management Board Banking (MBB)
Onder de EB bevindt zich de Management Board Banking. Deze board is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de bankactiviteiten. Hierin zitten niet alleen de leden van de EB, maar ook de hoofden van de grote divisies (zoals Wholesale Banking en Retail Banking) en de Chief Technology Officer (CTO). De MBB vertaalt de strategische doelen van de EB naar concrete acties voor de wereldwijde teams.
Belangrijke bestuurders in 2026
Per 2026 hebben er enkele belangrijke verschuivingen plaatsgevonden in de top van het organogram van ING. Hieronder vind je een actueel overzicht van de belangrijkste sleutelfiguren:
| Naam | Functie | Toelichting (2026 status) |
|---|---|---|
| Steven van Rijswijk | CEO | Leidt de bank en is de drijvende kracht achter de digitaliseringsstrategie. |
| Ida Lerner | CFO | Aangetreden in april 2026 als opvolger van Tanate Phutrakul. Zij was voorheen CFO bij de Noorse bank DNB. |
| Ljiljana Čortan | Head of Wholesale Banking | Per april 2026 benoemd in deze rol (voorheen CRO), als opvolger van Andrew Bester. |
| Daniele Tonella | CTO | Sinds augustus 2024 verantwoordelijk voor de wereldwijde IT-architectuur. |
De IT-structuur: CTO Daniele Tonella aan het roer
Binnen een moderne bank als ING is de IT-afdeling niet langer een ondersteunende dienst, maar de kern van het bedrijf. Het IT-organogram van ING weerspiegelt deze realiteit. Aan het hoofd van deze technologische machine staat de Chief Technology Officer (CTO).
De rol van de Chief Technology Officer
Sinds augustus 2024 bekleedt de Zwitser Daniele Tonella de rol van CTO en is hij lid van de Management Board Banking. Tonella heeft een achtergrond in mechanical engineering en uitgebreide ervaring als CIO bij onder andere UniCredit. Binnen het organogram van ING is de CTO verantwoordelijk voor het overzien en beheren van het totale IT-landschap en het adviseren over technologiegedreven zakelijke kansen. Onder de CTO vallen diverse IT-leiders, waaronder Marco Eijsackers, die in 2026 actief is als Global Head of Tech Strategy. Deze leiders sturen de transformatie aan naar een wereldwijd schaalbaar tech-platform.
Vier lagen van technologie en IT-strategie
Het IT-organogram van ING is opgedeeld in verschillende technologische lagen om complexiteit beheersbaar te houden. Volgens CTO Daniele Tonella navigeert de bank door vier primaire tech-lagen:
- Infrastructuur en Cloud: Het fundament, bestaande uit on-premise datacenters en een hybride cloud-omgeving.
- Data en Core Banking: De systemen die transacties verwerken, saldi bijhouden en klantdata opslaan.
- Integratie en API’s: De laag die ervoor zorgt dat verschillende systemen (intern en extern) veilig met elkaar kunnen communiceren.
- Klantgerichte Applicaties: De mobiele app, internetbankieren en de tools die medewerkers in de filialen gebruiken.
Door deze gelaagde structuur kunnen IT-teams (Squads) onafhankelijk van elkaar updates doorvoeren aan de mobiele app, zonder dat dit direct impact heeft op de robuuste core banking-systemen.
De Agile werkwijze: Squads, Tribes, Chapters en Guilds
Als je het organogram van ING op de werkvloer bekijkt, zie je geen traditionele afdelingen zoals ‘Marketing’ of ‘Software Development’. In plaats daarvan zie je een agile structuur die is opgebouwd uit Squads, Tribes, Chapters en Guilds. Deze structuur is ontworpen om de time-to-market te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen.
Squads: Zelfsturende teams van negen
De kleinste eenheid in het ING-organogram is de Squad. Een Squad is een zelfsturend, autonoom team van maximaal negen personen. Het team is multidisciplinair samengesteld; het bevat bijvoorbeeld een IT-designer, een data-analist, een marketeer en een security-specialist. Een Squad heeft end-to-end verantwoordelijkheid voor een specifiek, klantgericht project. Ze bedenken, bouwen, testen en onderhouden hun eigen oplossingen. Zodra een project is afgerond, kan een Squad worden ontbonden en vormen de leden nieuwe Squads voor nieuwe uitdagingen. Dagelijks houden deze teams een ‘Daily Stand-up’ van 15 minuten om de voortgang te bespreken.
Tribes: Domeingerichte clusters
Een verzameling van Squads die aan een gerelateerd domein werken, wordt een Tribe genoemd. Een Tribe bestaat uit maximaal 150 personen. Deze limiet is gebaseerd op het getal van Dunbar, wat stelt dat mensen met maximaal 150 individuen een betekenisvolle sociale relatie kunnen onderhouden. ING heeft in 2026 ongeveer 10 tot 13 delivery tribes. Een voorbeeld is de ‘Payments Tribe’, waarbinnen verschillende Squads werken aan creditcards, iDEAL-betalingen en oplossingen voor zakelijke klanten. De Tribe Lead is verantwoordelijk voor de overkoepelende prioriteiten en het budget van de Tribe.
Chapters en Guilds: Kennisdeling dwars door het organogram
Omdat specialisten (zoals data-analisten) verspreid zitten over verschillende Squads, is er een mechanisme nodig voor kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Dit gebeurt via Chapters en Guilds.
- Chapters: Een Chapter groepeert medewerkers met dezelfde functie-expertise binnen een Tribe. Bijvoorbeeld: alle data-analisten binnen de Payments Tribe vormen een Chapter. De Chapter Lead is tevens de HR-manager voor deze groep en is verantwoordelijk voor coaching, beoordelingen en het bewaken van de vakinhoudelijke kwaliteit.
- Guilds: Een Guild (gilde) is een organische gemeenschap van mensen met een gedeelde interesse, die dwars door alle Tribes en Chapters heen loopt. Dit kan bijvoorbeeld een ‘Python Developers Guild’ zijn of een ‘Cybersecurity Guild’. Deelname is vaak vrijwillig en gericht op het delen van best practices.
De Product Owner en de Agile Coach
Binnen deze structuur spelen twee rollen een cruciale rol. De Product Owner is onderdeel van de Squad en bepaalt wat er gebouwd moet worden. Hij of zij beheert de backlog en stelt prioriteiten op basis van klantwaarde. De Agile Coach is geen baas, maar een facilitator die de Squad helpt om de agile methodiek (zoals Scrum) optimaal toe te passen en obstakels in de samenwerking weg te nemen.
2026 Transformatie: Van traditionele bank naar ‘Agentic Enterprise’
Het organogram van ING is nooit statisch. Tijdens de Morgan Stanley European Financials Conference in het voorjaar van 2026 presenteerde ING een ambitieuze update over haar digitale koers. De bank transformeert van een digitaal platform naar een zogeheten ‘Agentic Enterprise’. Dit heeft grote gevolgen voor de inrichting van de organisatie en de benodigde IT-profielen.
Wat is Agentic AI binnen ING?
Waar eerdere AI-toepassingen (zoals generatieve AI) vooral werden gebruikt om vragen te beantwoorden of code te genereren, gaat Agentic AI een stap verder. Binnen het vernieuwde organogram van ING krijgen AI-agents een autonome rol. Deze virtuele assistenten kunnen zelfstandig workflows plannen, wisselen tussen verschillende softwaretools om taken uit te voeren en de kwaliteit van hun eigen output controleren. Technologie is hiermee niet langer slechts een hulpmiddel, maar vormt het operationele hart van de bank.
Agentic Mortgages en Conversational Banking
Een concreet voorbeeld van deze transformatie is de uitrol van ‘Agentic Mortgages’. In 2026 draait in Nederland de eerste pilot met een agentic mortgage assistant. Het doel is om binnen een jaar in Duitsland volledig directe (‘instant’) hypotheken aan te bieden, waarbij het hele proces door AI wordt afgehandeld zonder menselijke tussenkomst, tenzij er uitzonderingen zijn. Daarnaast werkt de bank aan een nieuwe generatie Conversational Banking: een persoonlijke AI-assistent die 24/7 proactief financieel advies geeft en ongebruikelijke activiteiten signaleert.
Impact op het organogram en FTE’s
De verschuiving naar een Agentic Enterprise heeft directe gevolgen voor de omvang en structuur van het ING-organogram. De bank verwacht in 2026 een incrementele kostenbesparing van ongeveer 350 miljoen euro te realiseren. Dit gaat gepaard met een exit van circa 1.250 banen, voornamelijk in repetitieve administratieve en operationele functies. Tegelijkertijd ontstaan er nieuwe rollen binnen de IT-hubs, gericht op het trainen, monitoren en beveiligen van deze autonome AI-agents.
Divisies en afdelingen binnen het ING-organogram
Hoewel de agile structuur dominant is, is ING op macro-niveau nog steeds onderverdeeld in grote bedrijfsdivisies. Deze divisies bedienen verschillende klantsegmenten en hebben elk hun eigen specifieke IT-behoeften.
Retail Banking en Commercial Banking
Retail Banking richt zich op particuliere klanten en kleine zelfstandigen. Hier draait alles om de mobiele app, snelle klantenservice en toegankelijke financiële producten zoals betaalrekeningen en hypotheken. Commercial Banking bedient het midden- en kleinbedrijf (MKB) met complexere financieringsoplossingen en zakelijke rekeningen.
Wholesale Banking
Wholesale Banking is de divisie voor grote multinationals, financiële instellingen en overheden. Deze afdeling levert diensten op het gebied van complexe kredietverlening, fusies en overnames, en financiële markten. Vanaf april 2026 staat deze divisie onder leiding van Ljiljana Čortan, die de taak heeft om de positie van ING als leidende Europese wholesale bank verder te versterken.
Risk en Compliance
De Risk-afdeling fungeert als de waakhond binnen het organogram van ING. Zij beoordelen kredietrisico’s, marktrisico’s en operationele risico’s. Compliance zorgt ervoor dat de bank voldoet aan alle wet- en regelgeving, zoals de anti-witwaswetgeving (AML) en de strenge DORA-regelgeving (Digital Operational Resilience Act) voor IT-beveiliging.
Netwerk, Infrastructuur en Cybersecurity binnen ING
Een bank is in feite een enorm IT-bedrijf met een bankvergunning. De infrastructuur die het organogram van ING ondersteunt, is dan ook van kritiek belang. Zonder een betrouwbaar netwerk vallen betalingen stil en komt de reputatie van de bank in gevaar.
Hybride cloud en datacenters
ING maakt in 2026 gebruik van een hybride cloud-strategie. Gevoelige klantdata en kritieke core banking-applicaties draaien in zwaar beveiligde, on-premise datacenters in Europa. Voor schaalbare, minder kritieke workloads (zoals data-analyse of testomgevingen voor nieuwe app-features) maakt de bank gebruik van public cloud-providers. Deze hybride aanpak vereist geavanceerde netwerkarchitectuur en strakke regie vanuit de IT-hubs.
CISO en de beveiligingsstructuur
Binnen het IT-organogram speelt de Chief Information Security Officer (CISO) een vitale rol. Leiders zoals Maarten Merkens (CISO) zijn verantwoordelijk voor het bouwen van veilige, schaalbare IT-omgevingen die weerstand bieden tegen toenemende cyberdreigingen. In 2026 ligt de focus sterk op het beveiligen van de nieuwe AI-agents, het toepassen van zero-trust netwerkarchitectuur en het veilig moderniseren van verouderde SAP-systemen zonder de ‘clean-core’ principes te schenden.
Zakelijk: Hoe lever je een UBO-organogram aan bij ING?
Naast het interne organogram van ING, krijgen zakelijke klanten ook te maken met het begrip ‘organogram’. In het kader van de Know Your Customer (KYC) en Customer Due Diligence (CDD) wetgeving, eist ING vaak dat zakelijke klanten [INTERNAL:organogram-maken] inzichtelijk maken hoe hún bedrijfsstructuur in elkaar steekt.
Wanneer is een organogram verplicht voor KYC?
Als zakelijke klant van ING ben je verplicht een organogram op te stellen en aan te leveren in de volgende situaties:
- Jouw organisatiestructuur (inclusief de eigen organisatie en de UBO, Ultimate Beneficial Owner) bestaat uit meer dan vier lagen.
- Ten minste één entiteit in jouw organisatiestructuur is gevestigd in het buitenland.
Dit organogram helpt de bank om witwassen en terrorismefinanciering te voorkomen, door exact in kaart te brengen wie de werkelijke belanghebbenden achter een bedrijf zijn.
Welke gegevens moeten in het organogram staan?
Een geldig [INTERNAL:ubo-organogram] voor ING moet aan strikte eisen voldoen. Je moet alle bovenliggende natuurlijke personen vermelden die een eigendomsbelang en/of zeggenschapsbelang van 5% of meer hebben. Van deze personen moeten de volgende gegevens verplicht in het organogram worden opgenomen:
- Alle officiële voor- en achternamen (zoals in het paspoort).
- De geboortedatum van de UBO.
- De nationaliteit.
- Het woonland van de UBO.
- Het exacte eigendoms- of zeggenschapspercentage.
Zonder deze gegevens zal de afdeling Risk & Compliance van ING de zakelijke rekening niet goedkeuren of zelfs blokkeren.
Veelgestelde vragen
Wie is de CEO van ING in 2026?
De Chief Executive Officer (CEO) van ING is Steven van Rijswijk. Hij leidt de Executive Board en is verantwoordelijk voor de algehele strategie en de voortdurende digitalisering van de bank.
Wat is het verschil tussen een Squad en a Tribe bij ING?
Een Squad is een klein, zelfsturend en multidisciplinair team van maximaal negen personen dat end-to-end verantwoordelijk is voor een specifiek project. Een Tribe is een verzameling van meerdere Squads die aan een gerelateerd domein werken (bijvoorbeeld betalingsverkeer) en bestaat uit maximaal 150 personen.
Wie is de CTO van ING in 2026?
Daniele Tonella is sinds augustus 2024 de Chief Technology Officer (CTO) van ING. Hij is lid van de Management Board Banking en overziet het wereldwijde IT-landschap en de technologische strategie van de bank.
Wat houdt de Agentic Enterprise transformatie in?
Tijdens de Morgan Stanley conferentie in 2026 kondigde ING de verschuiving aan naar een ‘Agentic Enterprise’. Dit betekent dat de bank geavanceerde AI-agents inzet die autonoom workflows kunnen plannen, uitvoeren en controleren. Dit leidt in 2026 tot een verwachte kostenbesparing van 350 miljoen euro en het verdwijnen van circa 1.250 banen.
Waarom gebruikt ING het Spotify-model voor haar organogram?
ING heeft het agile organisatiemodel (geïnspireerd door techbedrijven als Spotify) overgenomen om de bureaucratie te verminderen. Door te werken met autonome Squads in plaats van logge afdelingen, kan de bank sneller nieuwe software en diensten naar de markt brengen, de betrokkenheid van medewerkers vergroten en beter inspelen op veranderende klantbehoeften.
Waarom moet ik als zakelijke klant een organogram aanleveren?
Vanwege de KYC-wetgeving (Know Your Customer) is ING wettelijk verplicht om te weten wie de uiteindelijke belanghebbenden (UBO’s) van een bedrijf zijn. Als je bedrijfsstructuur meer dan vier lagen heeft of buitenlandse entiteiten bevat, vereist de bank een visueel organogram met daarin de namen, nationaliteiten en eigendomspercentages (vanaf 5%) van alle UBO’s.