Het organogram van HEMA wordt in 2026 aangevoerd door de Raad van Bestuur, bestaande uit CEO Saskia Egas Reparaz en CFO Jurriaan Pouw. Sinds de volledige overname door de familie Van Eerd (Mississippi Ventures) eind 2025, is de hiërarchische structuur van het van oorsprong Nederlandse retailbedrijf sterk gemoderniseerd. Binnen dit organogram neemt de IT-afdeling een steeds prominentere plek in, gedreven door een cloud-first strategie en een microservices-architectuur voor de e-commerce tak.
In dit artikel ontleden we de complete structuur van HEMA. We kijken niet alleen naar de traditionele managementlagen, maar duiken als IT-specialisten diep in de inrichting van de afdeling technologie. Hoe worden de netwerken in de honderden winkels beheerd? Welke server-infrastructuur ondersteunt de kassa’s (POS)? En hoe is de besluitvorming rondom DNS, cloud-hosting en cybersecurity in het organogram verankerd?
Hoe ziet het organogram van HEMA er in 2026 uit?
Een organogram is een schematische weergave van de hiërarchie binnen een organisatie. Bij een grote retailer als HEMA, met ruim 17.000 medewerkers en honderden winkels in binnen- en buitenland, is een heldere structuur cruciaal. Het organogram van HEMA is grofweg verdeeld in vier hoofdlagen: de aandeelhouders, de Raad van Bestuur, het Management Team en de operationele afdelingen (waaronder IT, Marketing, Operations en Buying & Sourcing).
100% eigendom van de familie Van Eerd
Een belangrijke verschuiving in de top van het organogram vond plaats in december 2025. De familie Van Eerd, tevens eigenaar van supermarktketen Jumbo, nam via hun investeringsvehikel Mississippi Ventures de resterende 50% van de aandelen over van investeerder Parcom. Hiermee is HEMA in 2026 volledig in handen van één aandeelhouder. Dit zorgt voor kortere lijnen in de besluitvorming en een stabielere langetermijnvisie, wat direct invloed heeft op grote IT-investeringen en omnichannel-strategieën.
De Raad van Bestuur (Statutaire Directie)
De absolute top van de dagelijkse leiding ligt bij de Raad van Bestuur. Deze bestaat uit twee kernrollen:
- Chief Executive Officer (CEO): Saskia Egas Reparaz. Zij is verantwoordelijk voor de algehele strategische koers, het bewaken van HEMA als ‘lovebrand’ en de internationale expansie.
- Chief Financial Officer (CFO): Jurriaan Pouw. Hij stuurt op datagedreven financiële processen, risicobeheer en de verplichte Europese CSRD-duurzaamheidsrapportages.
Het Management Team (MT)
Onder de Raad van Bestuur functioneert het Management Team. Dit team vertaalt de strategie naar de dagelijkse praktijk. Binnen dit team vinden we rollen zoals de Chief Commercial Officer (CCO), Chief Operations Officer (COO), Chief People Officer (CPO) en cruciaal voor de digitale transformatie: de Chief Technology Officer (CTO). De CTO overbrugt de kloof tussen de fysieke winkels en de online webshop, en stuurt de gehele IT-infrastructuur aan.
Structuur van de IT-afdeling binnen het HEMA Organogram
Waar de IT-afdeling tien jaar geleden nog een ondersteunende backoffice-functie was, is deze in 2026 het kloppend hart van de organisatie. Binnen het organogram van HEMA vallen e-commerce en traditionele IT niet langer in aparte silo’s. Ze zijn samengevoegd onder één digitale paraplu. Dit voorkomt fragmentatie en zorgt ervoor dat data naadloos stroomt tussen de online shop en de fysieke kassa’s.
Agile werken: Squads en Tribes
De IT-afdeling is gestructureerd volgens de Agile-methodiek. In plaats van traditionele, hiërarchische afdelingen, werkt men in multidisciplinaire teams (squads). Een squad bestaat bijvoorbeeld uit een backend developer, een frontend developer, een cloud engineer en een product owner. Deze squads zijn gegroepeerd in ’tribes’ die verantwoordelijk zijn voor specifieke domeinen, zoals:
- Tribe E-commerce: Verantwoordelijk voor de webshop, de mobiele app en de microservices-architectuur in de cloud.
- Tribe Supply Chain IT: Beheert de systemen in de distributiecentra, waaronder warehouse management systemen (WMS) en routeplanning.
- Tribe Store Tech: Focust op de point-of-sale (POS) systemen, pinautomaten, elektronische schaplabels (ESL) en RFID-scanners in de winkels.
- Tribe Data & Analytics: Verantwoordelijk voor datawarehousing, business intelligence (BI) dashboards en AI-gedreven voorraadvoorspellingen.
Cloud-First Strategie en Microservices
De e-commerce infrastructuur van HEMA draait in 2026 volledig in de cloud. Door te kiezen voor een microservices-architectuur kan de IT-afdeling afzonderlijke componenten (zoals de winkelwagen, de zoekfunctie of de betaalmodule) onafhankelijk van elkaar updaten. Dit maakt de organisatie wendbaar. De cloud-infrastructuur maakt tevens gebruik van ‘scale-to-zero’ principes. Dit betekent dat servercapaciteit automatisch wordt afgeschaald wanneer er weinig websiteverkeer is (bijvoorbeeld ’s nachts), wat aanzienlijk scheelt in de cloud-kosten [INTERNAL:cloud-kosten-optimalisatie].
Netwerk- en Serverinfrastructuur: De Ruggengraat van HEMA
Een organogram is nutteloos als de onderliggende infrastructuur faalt. Voor een retailer met honderden vestigingen is een robuust netwerk van levensbelang. HEMA kiest er in 2026 bewust voor om het fysieke netwerkbeheer in de winkels deels uit te besteden, zodat de interne IT-afdeling zich kan focussen op innovatie en data.
Network-as-a-Service (NaaS) via Simac
HEMA maakt gebruik van een Network-as-a-Service (NaaS) model in samenwerking met IT-dienstverlener Simac IT NL. Dit betekent dat HEMA niet zelf investeert in routers, switches en access points, maar een vast bedrag per maand betaalt voor een gegarandeerd werkend netwerk. Dit dekt de winkels, het distributiecentrum en het hoofdkantoor. De interne netwerkbeheerders in het HEMA-organogram voeren de regie, terwijl de externe partner de operationele uitvoering (zoals het patchen van firmware en het vervangen van defecte hardware) voor zijn rekening neemt.
Server Migraties en EOL-datums
Achter de schermen draaien er nog steeds fysieke en virtuele servers die cruciaal zijn voor de dagelijkse operatie. Een groot aandachtspunt voor de afdeling IT Operations in 2026 is de End-of-Life (EOL) datum van oudere besturingssystemen. Microsoft Learn bevestigt dat de extended support voor Windows Server 2016 definitief afloopt op 12 januari 2027. Systeembeheerders binnen HEMA zijn daarom volop bezig met de migratie naar Windows Server 2022 of Windows Server 2025, of stappen waar mogelijk over op Linux-gebaseerde containers voor hun microservices.
VLAN-segmentatie in de Winkels
Vanuit een security-oogpunt is het netwerk in een HEMA-filiaal streng gesegmenteerd door middel van Virtual Local Area Networks (VLAN’s). Een typische inrichting ziet er als volgt uit:
| VLAN ID | Subnet (Voorbeeld) | Doel | Toegangsrechten |
|---|---|---|---|
| VLAN 10 | 10.10.x.0/24 |
Kassa’s (POS) & Pinautomaten | Streng afgeschermd, alleen toegang tot betaal-gateways. |
| VLAN 20 | 10.20.x.0/24 |
Winkel-Wi-Fi (Medewerkers) | Toegang tot interne systemen, voorraad-scanners (RFID). |
| VLAN 30 | 10.30.x.0/24 |
Klant-Wi-Fi (Gastnetwerk) | Geïsoleerd, alleen toegang tot het publieke internet. |
| VLAN 40 | 10.40.x.0/24 |
IoT & Beveiligingscamera’s | Geen internettoegang, alleen lokaal beheer. |
Deze segmentatie garandeert dat een bezoeker op het gastnetwerk nooit bij de kassa-systemen kan komen, wat essentieel is voor de PCI-DSS compliance (de beveiligingsstandaard voor betaalkaartgegevens).
DNS en Connectiviteit voor de E-commerce en Winkels
Binnen het IT-organogram is het Network Operations Center (NOC) verantwoordelijk voor de uptime van alle verbindingen. Een van de meest kritieke protocollen hierbij is het Domain Name System (DNS). Als DNS faalt, kunnen kassa’s geen verbinding maken met de centrale servers en ligt de verkoop stil.
Problemen oplossen: DNS-server reageert niet
Wanneer een filiaalmanager meldt dat de kassa’s offline zijn, start de IT-helpdesk direct een troubleshooting-protocol. Vaak ligt het probleem bij een lokale internetstoring of een weigerende DNS-server van de Internet Service Provider (ISP). In 2026 maken moderne winkelnetwerken gebruik van SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) routers die automatisch overschakelen naar een 4G/5G back-upverbinding als de vaste glasvezellijn uitvalt.
Om DNS-problemen op te lossen, gebruiken systeembeheerders specifieke commando’s. Als een kassa de betaal-server niet kan bereiken, kan een beheerder via remote access de DNS-cache flushen:
ipconfig /flushdns
Vervolgens controleert de beheerder of de domeinnaam van de betaalprovider correct wordt omgezet naar een IP-adres:
nslookup api.betaalprovider.nl 1.1.1.1
In dit voorbeeld wordt de publieke DNS-server van Cloudflare (1.1.1.1) gebruikt om te testen of het probleem bij de lokale provider ligt. Veel enterprise-netwerken stellen standaard 1.1.1.1 of Google’s 8.8.8.8 in als secundaire of tertiaire DNS-server om downtime te voorkomen [INTERNAL:dns-server-instellen].
DNS voor de HEMA Webshop
Voor de e-commerce kant (hema.com) is DNS eveneens cruciaal. Om miljoenen bezoekers snel te bedienen en DDoS-aanvallen af te slaan, maken grote webshops gebruik van Enterprise DNS-diensten zoals Amazon Route 53 of Cloudflare. Deze diensten routeren bezoekers op basis van hun geografische locatie naar het dichtstbijzijnde datacenter (Anycast DNS), waardoor de laadtijd van de website tot een minimum wordt beperkt.
Datagestuurde Besluitvorming: Van Kassa tot Boardroom
Het organogram van HEMA faciliteert in 2026 een volledig datagestuurde besluitvorming. Data is de brandstof die door de hiërarchie van het bedrijf stroomt. Elke transactie, elke klik op de website en elke gescande streepjescode genereert data.
De rol van de CFO in Data
CFO Jurriaan Pouw heeft de financiële sturing van HEMA sterk gedigitaliseerd. Binnen zijn afdeling werken data-analisten en BI-specialisten die real-time dashboards bouwen. Deze dashboards tonen niet alleen de omzet per filiaal, maar ook de e-commerce Gross Merchandise Volume (GMV). Volgens marktdata lag de GMV van HEMA in 2025 rond de 552 miljoen US dollar, met een stabiele groei. Door deze data direct inzichtelijk te maken voor de Raad van Bestuur, kan er razendsnel worden bijgestuurd op inkoop en marketing.
Programmatic Advertising en Retailmedia
Een concreet voorbeeld van hoe afdelingen binnen het organogram samenwerken, is de lancering van programmatic advertising voor retailmedia in 2026. Dit initiatief vereist een naadloze samenwerking tussen de Marketing-afdeling (verantwoordelijk voor de campagnes) en de IT-afdeling (verantwoordelijk voor de tracking-pixels, server-side tagging en data-privacy). Door geanonimiseerde klantdata in te zetten, kan HEMA leveranciers de mogelijkheid bieden om gericht te adverteren op de HEMA-website en in de app. Dit levert een nieuwe inkomstenstroom op en versterkt de positie van HEMA als digitaal platform.
Alternatieven voor de Huidige IT-Organisatiestructuur
Niet elk retailbedrijf kiest voor dezelfde inrichting van het organogram. Er zijn verschillende manieren om de IT-afdeling te structureren, elk met eigen voor- en nadelen.
Gecentraliseerd vs. Gedecentraliseerd
HEMA hanteert grotendeels een gecentraliseerd IT-model. Eén centrale afdeling op het hoofdkantoor beheert de systemen voor alle landen (Nederland, België, Frankrijk, etc.). Het voordeel hiervan is schaalvoordeel en uniformiteit. Een alternatief is een gedecentraliseerd model, waarbij elk land zijn eigen IT-manager en budget heeft. Dit maakt lokale teams flexibeler, maar leidt vaak tot ‘schaduw-IT’ en hogere licentiekosten omdat systemen dubbel worden aangeschaft.
Cloud-Agnostic vs. Native Cloud
Binnen de cloud-strategie staan organisaties voor de keuze: cloud-agnostic of native cloud. Een cloud-agnostische benadering (waarbij workloads eenvoudig verplaatst kunnen worden tussen AWS, Google Cloud en Azure) klinkt aantrekkelijk, maar vereist schaarse en dure IT-kennis. Veel experts adviseren in 2026 om te focussen op één primaire cloudprovider en diens native tooling (zoals kostenbeheer en security-dashboards) optimaal te benutten. Dit verlaagt de complexiteit binnen het IT-organogram aanzienlijk.
Veelgemaakte Fouten in Retail IT-Organogrammen
Bij het (her)structureren van een organisatie en het uittekenen van een organogram worden vaak inschattingsfouten gemaakt, zeker op het gebied van technologie.
1. Cybersecurity niet in de top vertegenwoordigd
Een veelgemaakte fout is dat de Chief Information Security Officer (CISO) te laag in het organogram wordt geplaatst, bijvoorbeeld onder de IT-manager. In 2026, met de toenemende dreiging van ransomware en de strenge NIS2-wetgeving, moet cybersecurity een directe lijn hebben naar de Raad van Bestuur. Als security ondergeschikt is aan IT-operations, delft beveiliging vaak het onderspit tegenover snelheid en functionaliteit.
2. E-commerce scheiden van de fysieke IT
Zoals eerder genoemd, is het een valkuil om het webshop-team volledig te scheiden van de traditionele kantoor-IT. Omnichannel retail vereist dat online en offline naadloos integreren. Als de webshop een ander voorraadsysteem gebruikt dan de fysieke winkels, leidt dit onherroepelijk tot data-inconsistenties en gefrustreerde klanten die misgrijpen.
3. Schaduw-IT in de Marketingafdeling
Marketingteams hebben in 2026 een enorme behoefte aan snelle, SaaS-gebaseerde tools voor e-mailmarketing, CRM en data-analyse. Als de centrale IT-afdeling te traag of te bureaucratisch is, schaffen marketingmedewerkers zelf software aan buiten het zicht van IT. Dit creëert ‘schaduw-IT’, wat leidt tot datalekken en compliance-problemen. Een goed organogram integreert ‘Business Relationship Managers’ die de brug slaan tussen IT en de business.
Veelgestelde vragen
Wie is de CEO van HEMA in 2026?
In 2026 is Saskia Egas Reparaz de CEO van HEMA. Zij trad in juni 2021 aan met de opdracht om van HEMA weer een winstgevend ‘lovebrand’ te maken, een missie die heeft geleid tot aanzienlijke groei in omzet en klanttevredenheid.
Wie is de eigenaar van HEMA?
Sinds december 2025 is HEMA voor 100% in handen van de familie Van Eerd, via hun investeringsmaatschappij Mississippi Ventures. De familie Van Eerd is tevens eigenaar van de Jumbo supermarkten. Hiervoor deelden zij het eigendom met investeerder Parcom.
Hoe is de IT-afdeling van HEMA georganiseerd?
De IT-afdeling is geïntegreerd met e-commerce en werkt via een Agile-methodiek met ‘squads’ en ’tribes’. Ze hanteren een cloud-first strategie met een microservices-architectuur. Het netwerkbeheer voor de winkels is deels uitbesteed via een Network-as-a-Service model (NaaS).
Wat is Network-as-a-Service (NaaS) in de retail?
Bij NaaS besteedt een bedrijf het beheer, onderhoud en de hardware van het netwerk uit aan een externe partner tegen een vast bedrag per maand. Voor HEMA betekent dit dat zij zelf geen routers of switches hoeven aan te schaffen en te beheren, wat de interne IT-afdeling ontlast.
Waarom lopen kassa’s vast door DNS-problemen?
Kassa’s (POS-systemen) communiceren via het netwerk met centrale betaal-servers. Als de DNS-server (die domeinnamen omzet in IP-adressen) uitvalt, weet de kassa niet naar welk IP-adres de transactie gestuurd moet worden. Dit resulteert in een verbindingsfout. Het instellen van betrouwbare alternatieve DNS-servers (zoals 1.1.1.1) voorkomt dit probleem.
Wanneer verloopt de support voor Windows Server 2016?
De extended support voor Microsoft Windows Server 2016 stopt op 12 januari 2027. IT-afdelingen, waaronder die van grote retailers, moeten voor die tijd hun on-premise servers migreren naar nieuwere versies zoals Windows Server 2022/2025, of overstappen op cloud-native oplossingen om beveiligingsrisico’s te vermijden.